Menú Tancar Voyages-sncf

INFORMACIONS

A continuació trobareu informació sobre les actualitzacions dels nostres serveis i els canvis d'horari.

Degut a l’anunci de convocatòria de vaga nacional prorrogable a França, SNCF fa tot el necessari per a limitar l’impacte d’aquesta vaga als trens. Tot i així, el trànsit pot patir fortes pertorbacions en el conjunt de la xarxa durant aquest període. 

En cas de cancel·lació del tren reservat durant la vaga, tindreu la possibilitat d’anul·lar o d’ajornar el viatge del vostre client sense despeses ni cost addicional. El vostre client també podrà triar l’opció d’agafar un altre tren amb l mateixa destinació el mateix dia, seguint el criteri de flexibilitat d’accés, però sense garantia de seient.

Tota la informació sobre la circulació real i les condicions comercials aplicades estarà disponible la vigília de la sortida, a partir de les 17h a la pàgina exclusiva del grup SNCF. 

Recordatori del funcionament del servei postvenda en cas de vaga en funció dels diversos canals de venda.

VOYAGES-SNCF.EU: POSTVENDA

Si heu reservat el viatge del vostre client a la pàgina web Voyages-sncf.eu, seguiu el següent procediment de postvenda:

• Dirigiu-vos al formulari de contacte

• Indiqueu el tipus de gestió que voleu realitzar i el localitzador de la reserva (PNR)

• Es reemborsarà el bitllet inicial del vostre client, siguin quines siguin les tarifes, inclosos els bitllets "sense canvi/no reemborsable", sigui quin sigui el tipus d’emissió triat (e-tiquet, bitllet paper). En el cas d’una anada-tornada, es reemborsarà la totalitat dels vostres bitllets si no podeu realitzar una part del trajecte.

Donat que es tracta de mesures excepcionals, us preguem que no inicieu cap procediment de postvenda en línia, i que us adreceu més aviat al vostre servei d’atenció al client mitjançant el formulari de contacte del nostre lloc web.

SI EL VOSTRE CLIENT DESITJA MANTENIR EL SEU VIAJGE

Si el vostre client desitja mantenir el seu viatge, heu de saber que pot utilitzar el seu bitllet en qualsevol altre tren del mateix dia però sense seient assegurat. El seu nou viatge s’haurà d’efectuar en condicions similars al seu viatge inicial: mateix trajecte, mateixa classe, mateix nivell de confort.

Tot i així, us aconsellem que proposeu al vostre client d’ajornar o anul·lar el seu viatge.

Per comprovar la circulació dels trens en temps real, consulteu la pàgina exclusiva del grup SNCF.

gds: POSTVENDA & supo

Si heu reservat el viatge del vostre client a un GDS, us agraïm que seguiu el següent procés de postvenda:

• Contacteu el helpdesk per email : gds_fr@customerservice.voyages-sncf.com

• Indiqueu quin tipus de gestió desitgeu i la referència del vostre localitzador (PNR)

• Es reemborsarà el bitllet inicial del vostre client sigui quina sigui la tarifa, inclosa la tarifa "sense canvis/sense reemborsament", sigui quin sigui el tipus d’emissió triat (e-tiquet, bitllet físic).

 

SUPORT GDS : NOU SISTEMA PER POSAR-VOS EN CONTACTE AMB NOSALTRES

Per tal de respondre a la demanda de nombrosos clients, Voyages-sncf.eu posa en marxa, des d’ara mateix, un nou sistema simplificat per posar-se en contacte amb el seu helpdesk GDS.

A partir d’ara, es pot contacta amb el helpdesk GDS només per telèfon al número +32.25.884.734 de dilluns a divendres de 9h a 18h i per e-mail sempre a l’adreça gds_es@customerservice.voyages-sncf.com.

Aquest nou sistema substitueix el lloc web d’assistència GDS http://gds.voyages-sncf.eu i del formulari de contacte.

Tingueu en compte que totes les qüestions relatives als Bitllets de Valor (sol·licitud d’enviament d’estoc, enviament dels fitxers de control TKV mensuals, etc.) han d’enviar-se per e-mail a :
DL_EU_LOGISTICS@voyages-sncf.com

 

VIATGES DE GRUP DURANT LA VAGA

Per als viatges de grup previstos durant aquest període de vaga nacional a França, us recomanem que us poseu en contacte amb el departament Grups a la següent adreça:  eu_groupe@voyages-sncf.com

Tingueu en compte que si els vostres clients desitgen mantenir el seu viatge, podran viatjar en qualsevol altre tren durant el mateix dia amb el mateix trajecte del dia del viatge però sense garantia de seient.