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Informaciones

A continuación encontrará información sobre las actualizaciones de nuestros servicios y los cambios de horario.

Debido a la convocatoria de huelga nacional prorrogable en Francia, SNCF está trabajando para limitar el impacto de las huelgas en los trenes. Aun así, el tráfico podría estar muy afectado en toda la red durante ese periodo. 

En caso de cancelación del tren reservado, tendrá la posibilidad de anular o retrasar el viaje de su cliente sin ningún coste. Su cliente podrá también decidir coger otro tren que llegue al destino el mismo día, pero sin garantía de plaza sentada.

Toda la información relativa a la circulación real y las condiciones comerciales de aplicación estará disponible el día de antes de la salida a partir de las 17h en la página dedicada del grupo SNCF.

VOYAGES- SNCF.EU: POST-VENTA 

SI ha reservado en viaje de su cliente en la página web Voyages-sncf.eu, le rogamos que siga el procedimiento de post-venta siguiente:

  • Entre en el formulario de contacto
  • Indique lo que desea hacer y la referencia (PNR).
  • El billete inicial de su cliente será reembolsado, sea cual sea la tarifa, incluyendo los billetes que no admiten cambio ni reembolso, y sea cual sea el modo de emisión elegido (e-ticket PDF, billete físico). En el caso de un billete de ida y vuelta, se le reembolsará la totalidad del billete en caso de que no pueda realizar una parte del trayecto.

Al tratarse de medidas comerciales excepcionales, le rogamos que no inicie el proceso de post-venta en línea y que se dirija a nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto de la web.

SI SU CLIENTE DESEA MANTENER SU VIAJE

Si su cliente desea mantener su viaje, su billete puede utilizarse en cualquier otro tren el día de su viaje, sin garantizar por ello una plaza sentada. El nuevo viaje deberá realizarse en las mismas condiciones que el viaje original: Mismo trayecto, misma clase.

Sin embargo, le aconsejamos que invite a su cliente a aplazar o anular su viaje.

Para comprobar la circulación de los trenes en tiempo real, entre en la web dedicada del grupo SNCF.

gds: POST-VENTA y soporte

Si ha reservado el viaje de su cliente en un GDS, le rogamos que siga el procedimiento siguiente:

  • Contacte con el servicio de soporte GDS por e-mail:  gds_es@customerservice.voyages-sncf.com
  • Indique lo que desea hacer y la referencia (PNR).
  • El billete inicial de su cliente será reembolsado, sea cual sea la tarifa, incluyendo los billetes que no admiten cambio ni reembolso, y sea cual sea el modo de emisión elegido (e-ticket PDF, billete físico).

ASISTENCIA GDS: NUEVO PROCEDIMIENTO DE CONTACTO

Por petición de nuestros clientes, Voyages-sncf.eu pone en marcha con efecto inmediato, un nuevo procedimiento simplificado de contacto de su soporte técnico GDS.

A partir de ahora, el servicio de soporte técnico GDS será accesible únicamente por teléfono en el +32.25.884.734 de lunes a viernes de 9h a 18h o por e-mail en la dirección gds_es@customerservice.voyages-sncf.com.

Este nuevo procedimiento implica la supresión de la web de asistencia GDS http://gds.voyages-sncf.eu y de su formulario de contacto.

Por otra parte, tenga en cuenta que todas las preguntas relativas a los Billetes en Papel Valor (petición de envío de stock, transmisión de ficheros de control TKV mesuales, etc.) deben de realizarse por e-mail en: DL_EU_LOGISTICS@voyages-sncf.com

 

VIAJES DE GRUPO DURANTE LA HUELGA

Para los viajes de grupo previstos durante el periodo de huelga nacional en Francia, le recomendamos que se ponga en contacto con el departamento de Grupos en la dirección: eu_groupe@voyages-sncf.com

Recuerde que si su cliente desea mantener su viaje, podrá viajar en cualquier otro tren que haga el mismo trayecto el día de su viaje, pero sin garantía de plaza sentada.