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Informaciones

A continuación encontrará información sobre las actualizaciones de nuestros servicios y los cambios de horario.

CALENDARIO DE HUELGA NACIONAL EN LA RED FERROVIARIA FRANCESA

Debido a la convocatoria de huelga nacional prorrogable del mes de abril en Francia, SNCF está trabajando para limitar el impacto de las huelgas en los trenes. Aun así, el tráfico podría estar muy afectado en toda la red durante ese periodo. 

Hemos bloqueado en nuestros sistemas de reserva todos los trenes que podrían verse afectados por la huelga. Los trenes que aparecen en la página de presupuesto deberían circular con normalidad, teniendo en cuenta que podría haber modificaciones de última hora.

En caso de anulación del tren reservado durante la huelga, tendrá la posibilidad de anular o aplazar el viaje de su cliente sin gastos o su cliente podrá coger otro tren que llegue al destino el mismo día.

Toda la información relativa a la circulación real y las condiciones comerciales de aplicación estará disponible el día de antes de la salida a partir de las 17h en la página dedicada del grupo SNCF.

CONDICIONES DE POST-VENTA

Las condiciones de cambio y reembolso para TGV en Francia y Europa, así como para las conexiones internas en Francia, se han modificado de forma excepcional entre el 3 y el 29 de abril de 2018.

Puede hacer cambios o solicitar un reembolso sin coste en nuestro servicio de atención al cliente:

  • Entre en el formulario de contacto
  • Indique lo que desea hacer y la referencia (PNR).
  • El billete inicial de su cliente será reembolsado, sea cual sea la tarifa, incluyendo los billetes que no admiten cambio ni reembolso, y sea cual sea el modo de emisión elegido (e-ticket PDF, billete físico). En el caso de un billete de ida y vuelta, se le reembolsará la totalidad del billete en caso de que no pueda realizar una parte del trayecto.

PROCESO DE POST-VENTA

En caso de huelga, le rogamos que no comience el proceso de post-venta en línea.

Al tratarse de medidas comerciales excepcionales, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario.

Si su cliente desea mantener su viaje, su billete puede utilizarse en cualquier otro tren el día de su viaje, sin garantizar por ello una plaza sentada. El nuevo viaje deberá realizarse en las mismas condiciones que el viaje original: Mismo trayecto, misma clase.

Sin embargo, le aconsejamos que invite a su cliente a aplazar o anular su viaje.

Para comprobar la circulación de los trenes en tiempo real, entre en la web dedicada del grupo SNCF.

VIAJES DE GRUPO DURANTE LA HUELGA

Para los viajes de grupo previstos durante el periodo de huelga nacional en Francia, le recomendamos que se ponga en contacto con el departamento de Grupos en la dirección: eu_groupe@voyages-sncf.com

Recuerde que si su cliente desea mantener su viaje, podrá viajar en cualquier otro tren que haga el mismo trayecto el día de su viaje, pero sin garantía de plaza sentada.

 

 

PERTURBACIONES DE TRÁFICO EN LAS LÍNEAS DE ALTA VELOCIDAD FRANCIA-SUIZA

A causa de obras de renovación en las diferentes líneas de TGV-Lyria que unen Francia con Suiza, se realizán algunas interrupciones de servicio. Pueden encontrar toda la información en el archivo adjunto.

 

RENFE-SNCF EN COOPERACIÓN

Debido a obras de mejora en la infraestructura, ciertos trenes han sido suprimidos entre finales de marzo y principios de abril de 2018. 

 

LÍNEA TGV ATLANTIQUE

Debido a obras en la infraestructura, ciertos trenes de la línea atlántica van a sufrir modificaciones durante los meses de marzo y abril de 2018. A continuación, encontrará la lista de trenes impactados para la línea París-Hendaya. Para el resto de trenes consultar el archivo adjunto.

Línea París- Hendaya

Nº de Tren- Origen-destino

Hora de salida habitual

Hora de llegada habitual

Fechas del impacto

Consecuencias

8571

París -Tarbes

+8501

París -Hendaya

 

06h52

11h58

 

De LU a VI

Del 19/02 al

02/03

 

Termina en Burdeos

 

8573

París-Tarbes

+8535

París-Hendaya

 

09h52

 

15h04

 

De LU a VE

Del 19/03 al

27/04

 

Termina en Burdeos

 

14h35

 

8433

París -Burdeos

10h24

13h16

 

LU 12/03

MA 13/03

MI 14/03

VI 23/03

 

Desviado

No hace parada en St Pierre des Corps

 

 

Línea Hendaya-París

 

Nº de Tren- Origen-destino

Hora de salida habitual

Hora de llegada habitual

Fechas del impacto

Consecuencias

8582

Tarbes-París

+8542

Hendaye-París

13h56

19h08

 

De LU a VI

Del 19/02 al

03/03

 

Origen Burdeos